Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail: [email protected]

Será necessário informar:

• Código do produto (conforme consta na NF, ao lado da descrição do produto);
• O motivo da troca;
• Todos os produtos de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a Katsukazan, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios, tag, manuais e nota fiscal. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.
• Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a Katsukazan oferecerá as seguintes opções:
• Crédito no valor do produto para ser utilizado no site katsukazan.com.br;
• Troca por qualquer outra produto do site*;
• Estorno do valor**.

*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
**O valor do frete e taxas de processamentos do cartão de crédito não serão estornados

• Após o recebimento do produto retornado, a Katsukazan enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar.

Todos os produtos KATSUKAZAN possuem o prazo de 30 (trinta) dias de garantia por defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Outras políticas de garantia com prazos superiores ao estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor podem variar de produto para produto prevalecendo a garantia estendida quando constar um Certificado de Garantia.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a KATSUKAZAN se reserva ao direito de oferecer ao cliente um produto similar para atendimento imediato, com o aval do cliente.

• Reservamo-nos ao direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.
• Em nenhuma hipótese a KATSUKAZAN recebe fretes com modalidades A COBRAR.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.

• O fornecimento do endereço para entrega é de inteira responsabilidade do cliente.

Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega dos Correios, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente, mesmo quando a modalidade de envio escolhida for de FRETE GRÁTIS.

1) DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO OU TROCA DO PRODUTO:

07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

• Fretes por conta do cliente.

2)PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

30 (trinta) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da KATSUKAZAN quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.

3) PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU ITENS FALTANTES:

07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

• Fretes por conta da KATSUKAZAN.

*Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema dos correios.